2017 a fost un an greu pentru United Airlines. În repetate rânduri, au făcut titluri pentru o serie de controverse, de la tragerea pasagerilor din avioane până la lăsarea animalelor să moară până la negarea fetelor tinere de la îmbarcare din cauza ținutelor lor.
Se părea că compania aeriană a fost la un început bun în acest an, dar acum se confruntă din nou cu critici după modul în care au gestionat un incident cu un pasager în vârstă.
Maria Larios, în vârstă de 80 de ani, a fost programată să se întâlnească cu familia ei pe aeroportul din Raleigh Durham, din Carolina de Nord, marți seară. În schimb, s-a găsit în toată țara în Denver după ce s-a urcat în zborul greșit al lui United. Larios călătorea singur, nu vorbește limba engleză și este parțial orb.
„Cum este posibil ca o femeie să urce într-un avion pentru care nu avea un permis de îmbarcare și să se afle acum într-o altă stare?” nora ei, Mikki Paradis, a cerut magazinului local de știri WRAL.
Larios zbura în Carolina de Nord pentru a fi alături de fiica ei care a fost supusă unei operații cerebrale. Amestecul s-a întâmplat în timpul unei relocări la Houston, când a urcat la zborul greșit - chiar dacă Paradis a acordat asistență specială pentru ea.
„Au fost ca:„ Oh, da. Am făcut o greșeală și i s-a oferit o carte de îmbarcare greșită și așa se află în Denver. Dar nu este mare lucru ”.
După ce Larios nu a ajuns așa cum a fost planificat, Paradis a fost informat despre greșeală și i-a spus că soacra ei a fost plasată pe un nou zbor spre destinația corectă. La acea vreme, femeia în vârstă a primit un voucher pentru masă.
"[Au pierdut] o persoană și toată perioada când m-au tratat ca și cum mi-au pierdut bagajele", a spus Paradis.
De atunci, United și-a cerut scuze pentru greșeală și a dat familiei o restituire și un certificat de călătorie.
Compania aeriană a emis și următoarea declarație despre incident:
„Echipa noastră de îngrijire a clienților este în contact cu familia pentru a ne asigura că facem acest lucru corect. De asemenea, investigăm acest incident intern pentru a înțelege mai bine ce s-a întâmplat, astfel încât să putem preveni ca acest lucru să se mai întâmple din nou. ”
