Când am văzut recenzia de Anna Hezel a canapelei Peggy de la West Elm de pe The Awl, maxilarul mi-a căzut. Nu pentru că am crezut că reacționează excesiv și nu pentru că nu îmi venea să cred cât de prost a fost produsul, ci pentru că am înțeles exact ce spunea. Vedeți, am și canapeaua aia - ei bine, versiunea „loveseat” și, de asemenea, pot confirma că, de fapt, „sug atât de mult”.
Eseul personal al lui Hezel a făcut valuri majore de când a fost publicat săptămâna trecută. După ce din ce în ce mai mulți clienți nefericiți au venit să își răspundă plângerile cu privire la obiectele de mobilier care se destramă, începând cu butoanele, West Elm a decis să scoată canapelele de pe site-ul său și podelele magazinului și, potrivit BuzzFeed News, oferă acum rambursări complete. pe canapelele Peggy defecte achiziționate în SUA și Canada după iulie 2014.
"Ne-a părut rău că am aflat de experiența clienților noștri cu Peggy Collection și am decis să o eliminăm temporar din sortimentul nostru din SUA și Canada - online și în magazine - până când putem înțelege și rezolva mai bine orice problemă", a declarat BuzzFeed. într-o declarație. "Stăm în spatele integrității produselor noastre și luăm în serios feedback-ul clienților."
La fel ca Hezel, propria mea rută către proprietatea Peggy a început ca o căutare oarecum romantică. Prietenul meu și cu mine tocmai ne-am mutat în New York din Midwest. Nu aveam loc în U-Haul pentru vechea noastră canapea și am decis că este în sfârșit momentul să investim într-o piesă de mobilier de care să fim mândri. Noua noastră canapea ar fi un simbol al succesului nostru în cariera noastră (am acceptat atât noi locuri de muncă în Manhattan) cât și relația noastră (am fost împreună timp de patru ani și am trăit împreună pentru unul singur).
Am făcut cumpărături destul de mult înainte de a decide cu privire la Peggy, luptându-ne cu faptul incredibil de frustrant că cele mai multe canapele sunt fie comode, fie elegante. "De ce cei doi trebuie să se excludă reciproc?" Am crezut. Pe vremea aceea (ne-am mutat de atunci), locuiam și într-un studio minuscul (pentru că NYC), iar pentru a se potrivi, canapeaua trebuia să aibă o lățime de aproximativ cinci metri. Aceste nevoi specifice ne-au condus la o opțiune bună: Peggy Loveseat de la West Elm.
Frumoasa formă de mijlocul secolului era exact ceea ce căutam și se simțea suficient de confortabil în magazin. Angajații ne-au asigurat că piesa va dura mult timp. Deși 1.000 de dolari au fost mulți bani pentru noi, ne-am convins că este o investiție și o vom avea pentru totdeauna.
După câteva luni, primul buton a apărut fără niciun motiv. Ne-am gândit că este un scârțâit și am aruncat perna, dar au continuat să se desprindă doar de la ședința obișnuită. Deși enervat și dezamăgit, nu am crezut că ar putea fi făcut ceva. Am refuzat garanția, deoarece nu puteam justifica cheltuirea încă o sută de dolari pentru o piesă de mobilier. Doi ani mai târziu, am pierdut în total șapte din cele 24 de butoane de pe față și din spate ale pernelor scaunului. Canapeaua noastră odinioară frumoasă este acum o mizerie și este, de asemenea, incredibil de incomodă (în mod serios, am ajuns în argumente cu privire la acest lucru), așa că nu există niciodată un har salvator. După cum spune prietenul meu, „Oamenii nu cumpără canapele West Elm pentru că sunt confortabili. Le cumpără pentru că sunt elegante, așa că atunci când nu mai arată bine, oamenii vor fi înnebuniți”.
Câteva știri personale. Canapeaua Peggy a dispărut complet de pe https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20 februarie 2017
Spre deosebire de Hezel, nu ne-am plâns la serviciul clienți. De asemenea, nu am desfășurat canalele de socializare ale West Elm, așa cum menționează că au făcut-o și alți clienți nemulțumiți - parțial pentru că suntem „Iowa drăguți” și presupunem că a fost o problemă izolată și, sincer, propria noastră vină pentru că nu ați cumpărat garanția. pentru că cine are timpul pentru asta?
@westelm, acesta nu este un defect? 3 luni și butoane căzute de pe canapeaua noastră peggy- serviciul dvs. cstmr spune nu. într-adevăr?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8 mai 2015
Oricum, chiar dacă ne-am fi plâns, nu ne-ar fi ajuns nicăieri, așa cum pot atesta mulți colegi proprietari Peggy - adică până acum. Eseul lui Hezel pare să fi atins o coardă cu compania.
Aveți probleme cu canapeaua dvs. Peggy? Contactați numărul de asistență special al West Elm (888) 922-7870 sau e-mail Știu că voi face la fel.
